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赢在服务 决胜未来 锐仕方达全面升级客户服务流程体验

锐仕方达猎头 公司新闻 2018年01月24日

互联网时代人们的交流不再仅限于面对面,手机、网络给了我们更多的选择。如何才能在新的经营环境和竞争方式下,与客户沟通并将客户的需求具体化及时反馈、快速解决,为此锐仕方达猎头公司全面升级客户体验这一创新的经营模式,将“以客户为中心”上升至公司战略层面。

 

 

2018年1月20-21日,凯洛格的老师们为锐仕方达一百余位VP分享了斯坦福设计学院《设计思维》核心模型,从多维度对全面客户体验展开精彩的演讲。独特的视角,清晰的思路,一个个丰富有趣的案例,不断的让小伙伴学习和领悟更多有价值的技能。

 

 

随着闪燕老师细致精辟的课程讲解,在场的小伙伴不断刷新对“全面客户体验”的认知。

 

 

 

什么是全面客户体验?

6大关键词:全旅程、全渠道、接触点、情绪、关键时刻、传播链,全方位缩小客户实际服务感与期望感之间的差距,让客户在每个环节享受到最好的体验。

 

 

如何重塑锐仕方达的全面服务客户体验地图?

只有全面了解客户需求,才能真正提升客户体验,才能提高客户满意度,让更多的客户留在锐仕方达。通过划分客户群,描述客户画像,梳理客户全旅程等方面入手,让小伙伴们不断思维碰撞,互相讨论让彼此获益良多。

 

 

虽然只有短短的两天时间,但是课程安排紧、 内容充实,不仅让小伙伴们收获颇丰,更对锐仕方达打造猎头全面服务流程体验的战略理念有了更深彻的认识。在以后的工作中,希望小伙伴们学以致用,为客户服务不再仅仅是空喊口号,而是落地执行到每一个小伙伴每天所做的每件事上,将更好的全面客户体验带给锐仕方达的客户。